肯尼亚竞争管理局（CAK）现在呼吁对Starlink服务不满的消费者正式表达他们的担忧，此前该卫星互联网提供商在某些国家因容量限制而停止接受新用户。
一直在肯尼亚扩展其卫星互联网服务的Starlink公司最近宣布，当该服务在受影响地区恢复时，它将通知消费者。
然而，这种突然的暂停让许多已经购买了星链设备的潜在客户感到沮丧。
CAK在一份声明中承认了这一情况，并敦促受害的消费者首先与星链联系以寻求解决方案。当局强调，客户如对该公司建议的补救措施不满意，可考虑向民航总局提出正式投诉，以作进一步调查。
“肯尼亚竞争管理局注意到媒体报道称，由于容量限制，卫星互联网提供商Starlink已经暂停了肯尼亚某些县的新用户注册。
“该公司还表示，一旦受影响地区的服务恢复，它将通知消费者，”CAK在回应《星期日标准报》的询问时指出。
“客户如对互联网供应商提出的补救措施不满，可向当局投诉，以供考虑。”
渴望连接到埃隆·马斯克（Elon Musk）的Starlink互联网服务的肯尼亚人现在面临着意想不到的延误。由于需求飙升，已经超过了目前的容量，这家总部位于美国的公司已将首都内罗毕及其周边地区列入了等候名单。
根据该公司发布的可用性地图，内罗毕及其周边地区，包括基安布，现在都在等待Starlink，这意味着这些地区的任何新客户都不能立即订阅卫星互联网服务。
扩大产能
虽然星链优先考虑扩大其容量，但没有提供新用户何时可以加入该服务的时间表。
Starlink使用低轨道卫星向用户提供宽带服务，但每颗卫星在任何给定时间只能为有限数量的用户提供服务。
分析人士警告说，尽管Starlink的技术在肯尼亚的互联网接入方面具有变革性的潜力，但目前的瓶颈可能会导致急切的潜在用户感到沮丧。
《星期日标准报》无法立即联系到星链首席执行官马斯克或他的代表，请他们就新用户的等待名单可能何时取消发表评论。
当地消息人士表示，该公司正在努力加强其基础设施，以适应新用户的涌入。然而，就目前而言，那些希望在首都注册的人将不得不等待。
今年7月，Starlink公司的到来，承诺即使在肯尼亚最偏远的地区也能提供可靠的接入，这让这个长期由几家老牌企业主导的行业感到不安。
2024年5月，星链在全球拥有300万用户，截至2024年6月，拥有约6646颗在轨卫星，通过低轨道卫星提供高速互联网。
这种快速增长已经开始扰乱当地的互联网市场，使得传统的供应商，如Safaricom、Telkom Kenya、Zuku和Jamii Telecom，争相跟上对可靠互联网接入日益增长的需求。
然而，新用户上线的延迟可能给本地互联网服务提供商带来一线希望和喘息空间，使它们有机会收复被Starlink高速吸引力夺去的市场。
例如，为了应对这一挑战，Safaricom加快了基础设施投资，投入数十亿美元扩大其光纤网络，并在全国范围内推出5G服务。
该电信公司还一直在游说政府对Starlink的运营实施更严格的监管，称该卫星提供商的免税地位和降低当地定价的能力威胁到了该国的数字发展努力。
威廉·鲁托总统最近赞扬了Starlink的快速扩张，强调了改善连通性对肯尼亚经济增长和发展的重要性。
今年10月，英国议会通信、创新和信息委员会（Parliamentary Committee on Communication, Innovation and Information）也表示支持互联网服务提供商市场上的新参与者。
该委员会表示，新参与者的加入将导致互联网费用的下降，这对肯尼亚人来说是件好事。
然而，该委员会主席约翰•基里（John Kiarie）表示，他们正在对此进行调查，以确保这家美国公司遵守法律。
他在奈瓦沙的一次委员会会议上表示：“竞争是健康的，因为消费者最终会从更好的服务和更低的互联网费率中受益，而创新会带来颠覆。”
支持Starlink的SpaceX计划在未来几年发射多达4万颗卫星，以确保在不中断服务的情况下覆盖全球。
然而，该公司目前面临的挑战是需要更多的在轨卫星来提高网络容量。马斯克表示，打算在明年将Starlink卫星的数量增加一倍。
虽然SpaceX承认一些用户遇到了拥堵问题，但该公司表示，将致力于通过发射更多卫星来缓解这些问题。
今年早些时候，Safaricom曾致信肯尼亚通信管理局（Communications Authority of Kenya），寻求收购Space X，迫使其与当地互联网提供商合作。
然而，在向高等法院提起的诉讼中，法律倡导组织Kituo Cha Sheria表示，此举不仅会使肯尼亚人无法享受更快的互联网速度，而且还会维持昂贵的上网费用。
扩大挑战
分析师表示，尽管最初人们对Starlink的到来充满热情，但此次暂停突显出扩大服务规模以应对不断增长的需求所面临的挑战。
Starlink的卫星系统能够在任何地方提供高达200mbps的速度，前提是用户有清晰的天空视野。
自2020年首次推出以来，它在全球范围内获得了积极的反馈，特别是来自偏远地区的反馈。
自四个月前在肯尼亚推出以来，Starlink在其他非洲国家面临监管障碍，但引入了有竞争力的定价选择，允许肯尼亚人租用必要的硬件，而不是以超过4.55万先令的价格直接购买。
许多肯尼亚人对Starlink的加入表示欢迎，将其视为电信业的潜在颠覆者。
Starlink的高速、低延迟服务在农村和服务不足地区的人们中引起了乐观情绪，这些地区长期以来一直在与现有电信运营商的低连接和高成本作斗争。
在大约7500颗卫星中，约有60%在轨道上运行，Starlink正在成为卫星互联网领域的主导力量，目前在津巴布韦、尼日利亚、莫桑比克、马拉维、马达加斯加、贝宁、南苏丹、斯威士兰和塞拉利昂等几个非洲国家开展业务。
