肯尼亚议会要求肯尼亚通信管理局（CAK）制止该国电信公司以数据包过期为名的“欺诈”行为。
相反，议员们希望通信监管机构迫使互联网提供商Safaricom， airtel和Telkom赔偿他们的客户未使用的捆绑包。
国会通信，信息和创新委员会指责CAK总干事David Mugonyi没有采取足够的措施来保护消费者免受互联网服务中断的影响，通过有争议的数据包过期政策。
Mugonyi先生昨天在议会大厦出席了由Dagoretti South议员John Kiarie主持的委员会。
议员们关注的另一个问题是缺乏足够的消费者保护框架和明确的投诉处理机制。
委员对互联网服务供应商现时的做法感到失望，并要求电讯管理局加强监管和问责措施，以确保用户不会蒙受损失。
“我们呼吁建立更强有力的消费者保护机制。其他几个国家已经对数据捆绑包实施了不过期政策。如果其他司法管辖区都在朝着无到期政策的方向发展，我们没有理由不这样做。消费者理应获得物有所值的数据包。”
国会议员指出，广播电台公开空气服务质量问题，并想知道为什么互联网服务提供商不采取类似的做法。他还想知道，为什么供应商不能提醒消费者预期的停机时间、质量问题，甚至赔偿政策。
Kisii女代表Doris Aburi向CAK询问为什么在消费者充分利用数据包之前就过期了。阿布里辩称，如果捆绑服务像其他公用事业一样运作，消费者就不会赔钱。她补充称，对于那些无法充分利用已付费服务的用户来说，捆绑服务到期构成了一种不公平的损失。
Tetu议员Geoffrey Wandeto称短期数据包是一种欺诈行为，他认为数据包的有效期往往太短，消费者无法使用他们购买的全部金额。他想知道为什么有人能在一小时内消耗20gb的数据，并将这些短期到期的数据标记为剥削。
穆冈伊承认，目前的监管框架存在漏洞，特别是在执行强制性消费者赔偿方面。Mugonyi解释说，国家电信管理局以前曾对互联网服务提供商的违规行为进行过处罚。
Mugonyi告诉国会议员，1998年的肯尼亚信息和通信法案（KICA）缺乏明确的规定，要求在服务中断期间对消费者进行赔偿。
他说：“我想向肯尼亚人民保证，通信管理局致力于扩大监控系统，完善对500多家持牌互联网服务提供商的监督，以提高问责制和服务质量。”
Bomachoge Chache议员Alfah Miruka质疑，在缺乏具有法律约束力的消费者保护措施的情况下，这些举措是否有效，并要求监管机构施加直接惠及消费者的处罚，而不是施加那些受影响的人无人索赔的罚款。
委员会敦促互联网通信委员会确保互联网服务提供商优先考虑客户服务，并采取公平的补偿措施，呼吁以与其他基本公用事业相同的标准对待消费者数据。
Aldai议员Marianne Kitany已经在国民大会上提交了一项法案，该法案旨在确保肯尼亚人不被互联网服务提供商利用，为数据使用建立一个计量计费系统。
该法案旨在通过引入计量系统来彻底改变肯尼亚的互联网计费系统，以确保消费者的公平和透明。
Kitany说，互联网服务提供商经常收取一揽子费用，导致在没有问责的情况下超额收费。她说，消费者应该物有所值。“互联网服务提供商知道，消费者不会使用他们购买的所有数据包，从而获得巨额利润。”
